Instaliraj AI chatbot u firmu za manje od sat vremena

Cijena neznanja: 5.000 KM ili 60 minuta tvog vremena?

Agencije će ti naplatiti 5.000 KM za ‘custom AI rješenje’ koje je zapravo običan API omotač. To je pljačka. Ti taj novac možeš zadržati u džepu ako znaš kako povezati par digitalnih crijeva i ispravno podesiti parametre. Za manje od sat vremena, tvoja firma može imati bota koji ne spava, ne traži godišnji i ne griješi kod cijena. Ako znaš koristiti miš i tastaturu, znaš i ovo. Prestanite bacati pare na maglu koju prodaju ‘konsultanti’. Vrijeme je da zaprljaš ruke kodom koji zapravo šljaka.

Alatnica: Šta ti treba na stolu prije nego kreneš

Zaboravi skupe servere. Za početak ti treba običan PC koji ne kašlje dok otvara Chrome i stabilna internet veza. Prvo, napravi nalog na OpenAI platformi (ne onaj za ChatGPT, nego API platformu). Drugo, instaliraj FlowiseAI ili n8n – to su tvoji digitalni odvijači. Flowise je besplatan, otvorenog koda i omogućava ti da slažeš logiku bota kao Lego kocke. Treće, trebat će ti Pinecone ili lokalni ChromaDB za ‘mozak’ bota. Bez ovoga, tvoj bot će zaboravljati šta je rekao prije dvije sekunde. To je razlika između profesionalnog alata i igračke.

Zašto ti treba nulta latencija?

Ako botu treba 10 sekundi da odgovori, klijent je već otišao kod konkurencije. Zato biraj servere koji su blizu tebi. Osjetit ćeš klik miša i momentalni odziv – to je zvuk efikasnosti.

Korak 1: Digitalno uzemljenje i API ključevi

Prvo što radiš je ‘čupanje’ API ključeva. Uloguj se na OpenAI, idi na ‘API Keys’ i kreiraj novi. Zapiši ga na papir, nemoj ga ostavljati u tekstualnom fajlu na desktopu kao amater. Ovaj ključ je tvoja kartica za gorivo – ako ga neko ukrade, tvoj račun će presušiti brže nego rezervoar starog Golfa. Zatim, u Flowise-u, prevuci ‘ChatOpenAI’ čvor na radnu površinu. Tu ubacuješ ključ. Nemoj štedjeti na modelu. GPT-4o je skuplji, ali GPT-3.5 halucinira više nego pijani majstor na skeli.

Anatomija promašaja: Kako napraviti bota koji vrijeđa klijente

Najveća greška? Loš System Prompt. Ako botu kažeš samo ‘Ti si asistent’, on će biti beskoristan. Moraš ga ‘zakucati’ uputstvima. Reci mu: ‘Ti si prodajni predstavnik firme X. Nikad ne spominji politiku. Ako ne znaš odgovor, reci da ćeš pozvati vlasnika.’ Ako preskočiš ovo, tvoj bot će obećati klijentu popust od 90% samo zato što ga je klijent lijepo zamolio. Vidio sam firme koje su izgubile hiljade maraka jer nisu postavile ‘graničnike’ u kodu. Pazi šta radiš.

Zašto ovo radi: Nauka iza vektorskih baza podataka

ZAŠTO OVO RADI (Callout Box): Zamisli da imaš biblioteku od 10.000 knjiga. Klasična pretraga ide redom, knjigu po knjigu. To traje vječno. Vektorska baza (poput Pinecone-a) pretvara tvoje dokumente u brojeve (vektore) u višedimenzionalnom prostoru. Kada klijent postavi pitanje, sistem ne traži riječi, već traži ‘blizinu’ značenja. To je RAG (Retrieval-Augmented Generation). Umjesto da bot pogađa odgovor, on bukvalno ‘pročita’ tvoj cjenovnik u milisekundi i servira tačnu informaciju. To je čista fizika podataka, a ne magija.

Sigurnosna kvaka: GDPR i prljavi podaci

Nemoj biti onaj lik koji završi na sudu jer je botu dao bazu podataka sa JMBG brojevima klijenata. Prije nego što ‘nahraniš’ bota dokumentima, očisti ih. Izbriši lične podatke. Koristi samo javne cjenovnike, FAQ i opise usluga. Ako klijent unese podatke, bot mora imati ‘consent’ skriptu. To je tvoj digitalni štit. WARNING: Nikada, ali nikada ne dozvoli botu da izvršava transakcije s tvoje kartice bez ljudske potvrde. 120v struja te može ubiti, a neosiguran AI bot ti može ubiti biznis.

Anatomija promašaja: Slučaj ‘Besplatan auto’

Sjećaš se onog slučaja gdje je kupac natjerao bota da mu proda auto za 1 dolar? To se dešava kad koristiš previše ‘kreativnu’ temperaturu (Temperature setting). U postavkama bota, temperaturu postavi na 0 ili 0.1. Sve iznad toga čini bota ‘pjesnikom’. Tebi ne treba pjesnik, treba ti radnik na traci koji ponavlja iste, tačne informacije. Pjesnici koštaju previše u biznisu.

Da li bot može zamijeniti radnika?

Ne. Ali može zamijeniti dosadne zadatke. Bot rješava 80% glupih pitanja (‘Kad radite?’, ‘Gdje se nalazite?’), ostavljajući tvojim ljudima vremena da se bave pravim problemima.

Koliko ovo stvarno košta mjesečno?

Za prosječnu malu firmu u BiH, trošak API-ja neće preći 20-30 KM mjesečno. U poređenju sa platom radnika, to je zanemarivo.

Završni test: Udari ga čekićem (metaforički)

Prije nego što bot ode uživo na sajt, maltretiraj ga. Pitaj ga gluposti. Pokušaj ga natjerati da psuje. Ako izdrži 10 minuta tvoje torture, spreman je za klijente. Instalacija na web sajt je prosta – Flowise ti daje embed kod koji samo zalijepiš u header sajta. Klik, snimi, osvježi. Gotovo. Tvoj bot je online. Sad idi popij kafu dok tvoj digitalni radnik počinje prvu smjenu.